消費心理與客戶行為分析

培訓對象：從事銷售方面的業務人員及想提升銷售專業技巧的團隊
培訓時長：1天-2天
培訓形式：講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

培訓目標：
在課程中我們將學習到客戶的不同人格特質及業務人員的應對方式，在市場越趨競爭的時代，唯有加強銷售知識及實務方面的專業，才能拔得頭籌。

培訓大綱：
第一部分：客戶購買行為分析
 愉快的感覺
 問題的解決
 了解客戶的痛苦鏈

第二部分：客戶的購買動機及需求
 客戶到底要買什么
 客戶為什么不再上門
 如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶的需求
 當客戶不能或不愿說出需求時該如何應付

第三部分：客戶的消費心理
 讓客戶知道所付的錢是值得的
 客戶希望您能供應他們想要的，而非您認為他們應該有的
 客戶在乎你是否關切你的產品及服務和客戶本身的利益
 顧客評斷消費滿意的重要因素

第七部分：找尋銷售契機與策略
 分析顧客是訂定策略的第一步
 影響顧客決策的因素
 在訂定策略時，必須思考的因素
 銷售前的準備工作
 每筆成功的銷售都有的特點
 面對市場競爭，你的優勢是什么?