洞察客戶需求，提升個人魅力

培訓時長：2天
培訓對象：全體銷售人員
培訓形式：講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

培訓大綱：
第一章 洞察客戶需求
1、市場的要素
2、銷售和服務都必須滿足客戶的需求
3、客戶的購買過程分析
4、客戶的購買動機分析
5、馬斯洛需求理論分析及應用
6、客戶組織需求分析
7、客戶關系與需求
8、從服務利潤鏈看內部客戶

第二章 滿足需求及超越客戶期望值
1、客戶滿意度因素
2、滿足客戶需求之窗
3、超越客戶期望值
4、滿足客戶需求資源分析

第三章 影響力的武器
1、何謂影響力？
2、影響力自測
3、影響力的來源（討論）……

第四章 影響力六原理
1、互惠
2、承諾和一致
3、社會認同
4、喜好
5、權威
6、短缺

第五章 對內部客戶的影響力
1、影響你的上級
2、影響你的下屬
3、影響你的同事